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Termos de Uso

Conheça as regras e condições para utilização da plataforma SAFI AI. Seu uso implica na concordância com todos os termos aqui estabelecidos.

Última atualização: 25/05/2025

SAFI AI — Termos de Uso

Versão 1.0 | Documento Controlado

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INTRODUÇÃO

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma SAFI AI, um sistema inteligente voltado ao atendimento e suporte técnico para empresas do setor farmacêutico.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com todas as regras aqui descritas.Se não concordar com qualquer disposição destes Termos, não utilize a plataforma.

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DEFINIÇÕES

Para os fins destes Termos, consideram-se as seguintes definições:

a
Plataforma: o sistema SAFI AI acessado via web, aplicativo ou totem
b
Usuário: qualquer pessoa física ou jurídica que utilize a plataforma
c
Conta: acesso individual autorizado e identificado por login e senha
d
Chamado: solicitação registrada na plataforma, relacionada a suporte técnico
e
Atendimento Automatizado: funcionalidades operadas por inteligência artificial
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CONDIÇÕES DE USO

Requisitos Básicos

O uso da plataforma está condicionado ao fornecimento de dados verdadeiros e atualizados.

Cada usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso.

Práticas Proibidas

Utilizar a plataforma para fins ilegais ou não autorizados
Tentar acessar dados de outros usuários sem permissão
Violar a integridade do sistema por meio de engenharia reversa
Explorar falhas de segurança para obter vantagens indevidas
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros
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SERVIÇOS DISPONÍVEIS

📋

Registro e Acompanhamento de Chamados

Sistema completo para abertura e monitoramento de solicitações

🤖

Triagem e Classificação com IA

Inteligência artificial para categorização automática

📱

Acesso Multiplataforma

Disponível via web, mobile e totem físico

📚

Base de Conhecimento Colaborativa

Repositório de soluções e documentação técnica

👨‍💻

Suporte Técnico por Especialistas

Atendimento humano especializado quando necessário

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PROPRIEDADE INTELECTUAL

Direitos Autorais e Marcas

Todo o conteúdo da plataforma é propriedade da SAFI AI ou de seus licenciadores, incluindo:

Código-fonte e algoritmos
Marca e identidade visual
Design e interface
Fluxos e processos
Inteligência artificial integrada
Documentação e manuais

⚠️ Importante: É proibida a reprodução, modificação ou distribuição sem autorização formal por escrito da SAFI AI.

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LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Exclusões de Responsabilidade

A SAFI AI não se responsabiliza por danos decorrentes de:

Uso Indevido

Erros causados por utilização inadequada da plataforma ou violação destes Termos

Fatores Externos

Interrupções causadas por queda de internet, falhas de hardware do usuário ou problemas de infraestrutura

Ações de Terceiros

Ataques cibernéticos, invasões ou outras ações maliciosas realizadas por terceiros

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SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO

Motivos para Suspensão

A SAFI AI reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas nas seguintes situações:

⚖️

Violação dos Termos

Descumprimento de qualquer disposição destes Termos de Uso

🚫

Uso Fraudulento

Utilização indevida ou fraudulenta da plataforma

🏛️

Determinação Legal

Solicitação judicial ou de autoridade competente

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ALTERAÇÕES NOS TERMOS

Atualizações e Modificações

A SAFI AI pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, sempre com aviso prévio aos usuários.

📢 Importante: O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos implica concordância automática com as novas condições estabelecidas.

SAFI AI — Termos de Uso

Versão
1.0
Data
25/05/2025
Status
Documento Controlado

📄 Status: Documento Controlado | 📅 Versão: 1.0 | 📆 Data: 25/05/2025