Documento Legal

Política de Privacidade

Sua privacidade é fundamental para nós. Conheça como coletamos, usamos e protegemos suas informações com total transparência e conformidade com a LGPD.

Última atualização: 26/10/2025

SAFI AI - Política de Privacidade

Versão 1.0 | Documento Controlado

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INTRODUÇÃO

A SAFI AI, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº XX.XXX.XXX/0001-XX, com sede na [Endereço Completo], doravante denominada simplesmente "SAFI AI", "nós" ou "nossa", está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os usuários de nossa plataforma de inteligência artificial para atendimento ao cliente.

Esta Política de Privacidade ("Política") tem por objetivo esclarecer de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis.

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DEFINIÇÕES

Para os fins desta Política, consideram-se as seguintes definições:

a
Dados Pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável
b
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
c
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração
d
Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais
e
Operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador
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DADOS PESSOAIS COLETADOS

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

👤
Dados de Identificação
nome, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento
📧
Dados de Contato
e-mail, telefone, endereço postal
💼
Dados Profissionais
empresa, cargo, área de atuação
💬
Dados de Comunicação
mensagens, chamados, feedbacks
⚙️
Dados de Preferências
configurações, preferências de comunicação

3.2 Dados Coletados Automaticamente

🌐
Dados de Navegação
IP, navegador, páginas visitadas
📱
Dados de Dispositivo
modelo, fabricante, resolução
📊
Dados de Uso
funcionalidades, frequência, padrões
🍪
Cookies
conforme Política de Cookies
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FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais coletados são tratados para as seguintes finalidades, com base nas hipóteses legais previstas na LGPD:

4.1 Execução de Contrato

(Art. 7º, V da LGPD)

Prestação dos serviços de inteligência artificial
Processamento e resposta a chamados
Personalização da experiência do usuário
Suporte técnico e atendimento
Faturamento e cobrança dos serviços

4.2 Legítimo Interesse

(Art. 7º, IX da LGPD)

Melhoria dos algoritmos de IA
Análise de performance da plataforma
Prevenção a fraudes
Segurança da informação
Estudos estatísticos (dados anonimizados)

4.3 Consentimento

(Art. 7º, I da LGPD)

Comunicações promocionais e marketing
Newsletter e materiais educativos
Pesquisas de satisfação
Participação em eventos e webinars
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SEGURANÇA E PROTEÇÃO DOS DADOS

Compromisso com a Segurança

A SAFI AI implementa medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Medidas Técnicas

🔐 Criptografia AES-256
🔑 Autenticação multifator
🛡️ Firewalls e detecção de intrusão
📡 Monitoramento 24/7
💾 Backups seguros regulares
🔄 Atualizações de segurança

Medidas Organizacionais

👥 Controle de acesso por função
📚 Treinamento regular da equipe
📋 Políticas internas rigorosas
🔍 Auditorias periódicas
🚨 Plano de resposta a incidentes
📝 Contratos de confidencialidade
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DIREITOS DOS TITULARES (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você possui direitos fundamentais sobre seus dados pessoais.
Exercite-os a qualquer momento através de nossos canais oficiais.

🔍

Confirmação

Confirmar existência de tratamento

👁️

Acesso

Acessar seus dados pessoais

✏️

Correção

Corrigir dados incorretos

🗑️

Eliminação

Solicitar exclusão de dados

📦

Portabilidade

Transferir para outro fornecedor

🚫

Oposição

Opor-se ao tratamento

ℹ️

Informações

Sobre compartilhamento

❌

Não Consentimento

Consequências da negativa

🔄

Revogação

Retirar consentimento

SAFI AI - Política de Privacidade

Versão
1.0
Data
26/10/2025
Status
Documento Controlado

Todas as alterações devem ser aprovadas pelo Encarregado de Proteção de Dados